CASTRO BURGER Perguntas frequentes sobre IPTV: teste, planos, aparelhos e segurança
Reunimos aqui as perguntas frequentes sobre IPTV que mais chegam ao nosso WhatsApp, separadas em cinco temas: teste grátis, planos e pagamento, aparelhos e aplicativos, problemas técnicos e segurança. Cada resposta é curta e direta e, quando o assunto pede mais detalhe, aponta para o guia completo. Se a sua dúvida não estiver na lista, fale com a equipe: respondemos por mensagem e, muitas vezes, a pergunta nova vira uma resposta nesta página.
- Respostas diretas
- Links para guias completos
- Atualizado com novas dúvidas
Quais temas as perguntas frequentes cobrem?
As perguntas abaixo seguem a ordem de cinco temas: teste, planos e pagamento, aparelhos e apps, problemas e segurança. Ir direto para as perguntas ou use o guia completo de cada tema nos cards.
Teste grátis
Duração de 6 horas, quando começa a contar, quantas vezes pedir.
Guia do teste IPTV →Planos e pagamento
Períodos, Pix, troca de plano e o que acontece no vencimento.
Ver planos IPTV →Aparelhos e apps
TV sem Smart, troca de aparelho e qual aplicativo usar.
Aplicativos IPTV →Problemas técnicos
Travamento, atraso no ao vivo e canal fora do ar.
Guias de IPTV →Segurança
Que dados pedimos, que dados nunca pedimos e como reconhecer contato falso.
Sobre a Castro Burger →Visão geral
As sete etapas do serviço, do teste à renovação.
Como funciona →Não achou a sua dúvida?
Se a sua pergunta não está aqui, mande no WhatsApp com o máximo de detalhe: aparelho, aplicativo e, se for um erro, uma foto da tela. A resposta costuma sair na mesma conversa, sem precisar de cadastro ou formulário.
Nossa opinião: a melhor forma de tirar dúvidas sobre IPTV é testar. Muitas perguntas desta página, como travamento, qualidade e aplicativo, só têm resposta definitiva na sua internet e no seu aparelho. Por isso o teste é grátis e sem cartão.
— Equipe Castro Burger
Outros canais e informações estão nas páginas de contato e como funciona.
Perguntas frequentes sobre IPTV
Em ordem: teste, planos e pagamento, aparelhos e apps, problemas e segurança.
Posso marcar o horário de início do teste IPTV?
Sim. Como as 6 horas começam a contar no envio do acesso, vale dizer no WhatsApp a hora em que você quer começar. Assim o teste cobre o horário de pico, entre 20h e 23h, quando os problemas de estabilidade costumam aparecer. Detalhes no guia do teste IPTV.
O que fazer se eu não conseguir usar o teste até o fim?
Se uma falha de instalação ou de internet atrapalhou o teste, avise no WhatsApp contando o que aconteceu, de preferência com uma foto da tela. A equipe confere o caso e, quando a falha impediu a avaliação, pode liberar um novo período para você testar com calma.
Depois do teste, preciso instalar tudo de novo para assinar?
Não. Ao assinar, o mesmo login usado no teste pode ser ativado no plano escolhido. O aplicativo, a lista e as configurações continuam no aparelho. Você só paga o período via Pix e envia o comprovante na mesma conversa do WhatsApp.
Qual plano escolher se nunca assinei IPTV?
Para a primeira assinatura, recomendamos o plano mensal ou o trimestral. Eles custam um pouco mais por mês, mas permitem confirmar que o serviço funciona na sua rotina. Depois de alguns meses satisfeito, os períodos longos passam a compensar. Compare nos planos IPTV.
O pagamento via Pix é seguro?
O Pix é feito direto do seu banco para a chave informada na conversa oficial, sem que você precise passar dados de cartão. Antes de pagar, confira se está falando com o WhatsApp divulgado no site e se o valor bate com o plano escolhido na tabela.
Existe taxa de adesão ou instalação?
Não. Os planos não têm taxa de adesão, de instalação ou de ativação. Você paga apenas o valor do período escolhido: R$ 30 no mensal, R$ 80 no trimestral, R$ 150 no semestral ou R$ 270 no anual. A instalação é feita por você, com orientação pelo WhatsApp.
Minha TV não é Smart. Consigo usar IPTV?
Consegue. Ligue um TV Box ou um Fire Stick na entrada HDMI da TV e instale nele o aplicativo indicado. A TV passa a funcionar como uma Smart TV para o IPTV. Basta que ela tenha entrada HDMI, presente na maioria dos modelos fabricados na última década.
Troquei de aparelho. O que preciso fazer?
Avise no WhatsApp qual é o aparelho novo. Indicamos o aplicativo compatível, e você entra com o mesmo usuário e senha. Não é preciso contratar outro plano. Lembre que o plano padrão permite uma tela assistindo por vez, mesmo com o acesso instalado em vários aparelhos.
Qual aplicativo de IPTV devo usar?
Depende do aparelho. Cada sistema, como Tizen da Samsung, webOS da LG, Android TV, Fire OS, iPhone e computador, tem players diferentes. Indicamos o aplicativo certo na conversa. Para entender as opções e suas diferenças, veja a página de aplicativos IPTV.
Por que o IPTV ao vivo chega atrasado em relação à TV aberta?
O sinal pela internet passa por codificação, servidor e buffer do aplicativo antes de chegar à tela, o que gera alguns segundos de atraso em relação à antena. É normal e acontece em qualquer serviço de streaming ao vivo. Diminuir o buffer do app reduz o atraso, mas pode aumentar travamentos.
Um canal específico não abre. O que faço?
Primeiro, teste outro canal: se os demais funcionam, o problema é pontual daquele canal. Feche e abra o aplicativo e tente de novo. Se continuar, envie no WhatsApp o nome do canal e uma foto da tela; a equipe verifica e indica uma alternativa enquanto o canal é normalizado.
O IPTV fica mais lento à noite. É normal?
À noite, mais pessoas usam a internet ao mesmo tempo, tanto na sua casa quanto na sua região. Se a imagem cair só nesse horário, teste com cabo de rede, pause downloads e reduza a qualidade para Full HD. Os guias de IPTV explicam o diagnóstico passo a passo.
Quais dados a Castro Burger pede no atendimento?
Pedimos apenas o aparelho em que você vai assistir e, para assinar, o comprovante do Pix. Nunca pedimos número de cartão, senha de banco, código de verificação do WhatsApp ou senha de outros serviços. Se alguém pedir esses dados em nosso nome, não envie.
Como saber se estou falando com o WhatsApp oficial?
Use sempre o link de WhatsApp publicado no site castroburger.com.br. Desconfie de perfis que entram em contato primeiro, oferecem preços muito abaixo da tabela ou pedem pagamento antecipado para liberar o teste, que na Castro Burger é sempre grátis e sem Pix.
Instalar aplicativo de IPTV pode prejudicar meu aparelho?
Aplicativos baixados da loja oficial do aparelho, como Play Store, App Store, Samsung Apps ou LG Content Store, são a opção mais segura. Evite arquivos de instalação enviados por links desconhecidos. Sempre que existe versão na loja oficial, é ela que indicamos no atendimento.
Faça seu teste IPTV grátis de 6 horas
6 horas de acesso completo, sem cartão de crédito. Chame no WhatsApp, diga seu aparelho e comece a assistir em minutos.